A UltraBond preza pela total satisfação de seus clientes. Para garantir uma relação transparente e segura, nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realizar compras através do site www.lojaultrabond.com.br tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deve:
Comunicar a intenção de devolução através de nossos canais de atendimento dentro do prazo.
Devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.
Após o recebimento do produto devolvido, a UltraBond realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis e, se todas as condições forem atendidas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou conserto.
Condições:
O produto deve ser enviado com a nota fiscal e em sua embalagem original.
A UltraBond terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para resolver o problema, conforme o Art. 18 do CDC.
Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o cliente poderá optar por:
Troca do produto por outro igual ou equivalente.
Restituição do valor pago.
Abatimento proporcional do preço.
Importante: A UltraBond não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado, desgaste natural, queda ou mau armazenamento.
Trocas por motivo de insatisfação (ex.: modelo, tamanho ou cor) podem ser realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
O cliente arque com os custos de envio para devolução e novo envio, salvo em casos de erro operacional da UltraBond.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Número do pedido.
Nome completo e CPF.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto, se aplicável.
Aguarde as orientações e o código de autorização de postagem.
Encaminhe o produto conforme as instruções enviadas.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, com prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes.
Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto.
A UltraBond se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda aos critérios citados acima, sendo o mesmo reenviado ao cliente sem prévio aviso.
